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事件和问题管理

基于ITIL最佳实践的快速响应和发现故障根源

立即试用

fuwuniu

通过事件管理保证IT资源的可用性

避免业务中断

fuwuniu

寻找根源错误并找到修复的方法

事件升级

多个类似症状反复出现的事件自动升级为问题

问题分类

分析类问题、风险隐患排查类问题、重大故障类问题

知识沉淀

应对措施可以形成应急预案和解决方案，沉淀知识库

事件联动

与事件关联，查找造成问题的根本原因

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服务质量管理体系

快速灵活地创建SLA，指定条件并配置相应的响应时间和解决时间

提供多级升级策略，有效地追踪SLA的违规情况，确保服务团队的服务质量

在用户自助门户，显示事件的状态和处理进度。或通过邮件通知用户

立即试用

问题分发与通知

通过优先级、区域信息定制问题分发和通知对象

多种通知渠道

站内通知、短信、微信服务通知、公众号通知、企业微信等

自动关联事件

问题处理完成后，自动通知关联事件，提醒事件处理人跟进处理

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客户收益

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运营效率

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运营成本

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用户满意度

服务牛持续赋能客户

孔子云：与朋友交，言而有信。信任，是一种责任，更是一种担当

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