Convenience store facilities

便利店设施维修管理

服务牛提供IT服务数据报表、分析服务趋势集,是连锁零售行业IT运维服务管理中重要的组成部分。

Industry background

行业背景

便利店,英文简称CVS(ConvenienceStore),是致力于满足顾客便利性需求的零售业态,起源于美国,成熟在日本,运营及管理在台湾发挥到了极致。便利店一般设店在消费者步行10分钟到达的空间区域内。便利店是一种从超市分化但区别于超市的新型零售业态,沿用超市的经营管理技术,在人口密集度高的地方布局设店,为消费者提供便利性的商品和服务。

伴随着我国零售业态的不断推进及市场环境的变化,便利店业态的崛起势不可当,我国便利店业态市场份额少,发展基数小,发展空间巨大。我国便利店行业的发展在2017年迎来“真正的春天”,众多资本云集便利店市场。目前,外资便利店大力增速扩店,我国本土便利店也在开疆拓土、巩固现有区域,还有大型商超、百货商场汇成一道强大的力量向便利店市场进军。

行业痛点

总店与分店意识不明确

连锁经营的总分店一般有几种关系,即直接投资的直营店、牌誉输出的加盟店、合资经营的加盟店。一些企业因为不区分总店与分店的这三种关系,造成体制上的混乱。

数据统计工作繁重

纸质单统计费时费力,无法核算服务人员计件工资。服务人员的服务满意度、服务时长等关键数据也都无法统计。 没有一套可以统一系统连锁总部对所有连锁店的控制及资源的共享的信息化系统。

品牌意识薄弱

总部在没有树立商誉的情况下就以特许经营方式发展连锁店,总部对加盟店的后续服务、经营指导以及服务质量无法进行有效的监管。而一些已有较好商誉的企业又因缺乏品牌保护意识而使商誉大受影响。

适用于便利店设施维修服务管理

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用户满意度