It operation and maintenance service

IT运维服务

做IT服务赚钱的人，在用服务牛！实现IT运维的智能化、数字化、精细化管理，创造良性IT运维生态。

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Industry background

行业背景

随着云计算、大数据、人工智能等 IT 技术迅猛发展，信息化建设成为企业核心竞争力的重要一部分，IT运维应运时代而生，为企业信息系统提供稳定、安全、高效的运行保障。

我国高度重视信息技术发展与应用，从2015年至2019年，中国IT运维市场年平均增长率为12.15%，高于全球7.9%的平均水平，且呈持续、迅猛发展态势。

随着企业规模不断扩大，以及业务需求的快速变化，企业信息化水平及复杂度不断提升，如运维人员增多、团队分散、管理困难……促使IT运维不断探索新模式、新实践，以实现高效化管理。

行业痛点

维护量大，成本高昂

IT信息中心负责企业各个部门、各地分支所有硬件、软件、网络的运维，大量的IT问题咨询，从电话、微信、QQ等渠道涌入，运维服务量非常大。且自动化运维程度较低，对故障的解决，完全依靠运维工程师服务，成本逐年攀升。

缺乏运维工具，效率低下

大多IT信息中心缺少专业的运维工具，通过电话、微信或QQ等渠道翻看记录解决问题，不但经常造成问题遗漏，过程和问题也难以管理。IT运维需要协同或者上门的服务较多，但运维人员和业务人员缺乏系统化的沟通途径，员工满意度不高。

精细化管理难

Excel记录IT运维服务数据，管理人员收集、统计、分析难度大，不能提供量化的服务统计分析报告，缺乏内部运作监管、考核员工绩效、各类问题平均耗时等数据，不利于整体业务的提升。无法通过数据诊断产品，从而有针对性提升。

适用于IT运维行业的售后服务管理

以闭环思维，搭建内部完整服务流程，实现IT运维的智能化、数字化、精细化管理，创造良性IT运维生态。

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解决方案

实现精细化服务管理，创造良性IT运维生态 以闭环思维，搭建内部完整服务流程。

智能派单

客户直接发起售后服务，可以通过二维码一键发起工单报障，并关联报障资产，方便、快捷。

产品管理

服务人员电子化接单，专人专单，超时提醒，在线记录服务过程，省时、省力，想漏单都难。

智能分析

领导实时掌握售后服务情况，一键生成服务数字化报表，售后服务结果一目了然。

在线客服

客户和服务人员实时交互式工单，针对具体的售后服务事件一对一在线沟通。

资产管理

产品和资产一物一码，服务事件轻松关联产品或资产，服务人员针对维修产品情况一目了然。

知识库

积累知识库，客户和服务人员可以直接引用知识库，提高服务效率。

Visual service supervision

可视化服务监管

运维人员到达客户现场可签到，服务完毕可将现场情况拍照上传，服务效果可让客户手写签名确认。所有的处理节点都有数据记录，直至服务工单关闭。

客户服务数据、客服工作数据、设备问题数据，通过服务牛平台完整记录，并通过多维度报表，大数据BI分析，为管理者提供数字化管理依据，以真实可靠的数据提升管理者决策能力，推动企业可持续发展。

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标准化报修处理

快速部署体验，1分钟注册，1小时体验，1天熟练上手使用 ，客户和服务人员实时交互式工单，针对具体的售后服务事件一对一在线沟通，免除微信群多人、多事件沟通。

客户直接发起售后服务，可以通过二维码一键发起工单报障，并关联报障资产，方便、快捷。服务工单流转、进度客户一目了然。所有报修请求统一生成工单，通过智能化派工快速分配给运维人员，所有客户报修的处理进展一目了然。

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客户收益

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运营效率

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运营成本

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用户满意度

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