# Domestic service

家政预约派单

家政公司一体化经营管理解决方案,优化家政服务流程,

基于小程序解决预约上门、员工管理、拓客锁客等家政行业难题

行业痛点

数据没有统一归集

已有客户,缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求、客户财务状况等相关信息或者缺失,或者并未妥善利用。客服(包括营销服务人员)与客户联系时,不容易获得并积累有效的客户信息,难以提供有针对性的准确服务。

客户满意度低

生活服务行业的业务场景比较复杂零散,而客服队伍,普遍具有人员不稳定,服务素质有待提升的问题。必须加大对客服人员的培训、管理、督导力度,以确保其有能力为客户提供专业服务。其中,客服的SLA水平也是一个急需解决的问题。

服务方式落后

服务过程追踪不到位、不及时,管理人员统计员工绩效工作量繁重。送货、测量、安装、维修都还处于纸质单阶段,派单接单效率低下,过程无法管理,结果无法反馈,数据难以统计,事后难以查询,跨部门协作效率也很低下。

解决方案

数字化运营平台,高效赋能上门服务行业,全流程服务管控,高能增效,形成营销闭环,解决上门服务行业流量弊病

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客户收益

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用户满意度