HVAC installation works

暖通工程安装派单

通过对服务受理、现场服务、服务项目、服务商等全流程进行一站式管理，打造标准化、数字化售后服务流程，提高现场服务工作效率和客户体验。

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Industry background

行业背景

暖通主要是指建筑构成的主要内容，包括供暖、通风和空气调节三个方面，通常暖通工程实施需要安装设安装多个设备来达到供暖、通风和空气调节的效果。

随着节能减排和低碳环保政策的推广和实施，对于暖通行业的发展也起到了激励作用，在扎实做好碳达峰、碳中和各项工作的基础上，国家大力推行了一些列节能环保政策，促进了暖通行业的技术发展和产业转型。

暖通行业未来的发展方向应是以环保冷媒的普及为代表的的绿色化发展，如何变得更加绿色高效，已经成为行业必须面对的现实问题，相信在消费升级、观念升级以及相关政策的支持激励下，暖通行业必将迎来深刻变化，走向高质量的发展道路，未来前景可观。

行业痛点

客户满意度低

暖通设备订货后，发货、安装、调试、售后等环节，采用纸质单方式，各个环节割裂，安装人员对自己的订单过程一无所知，服务安装全过程缺乏跟踪、监督、管理，客户满意度不高。

缺乏运维工具，效率低下

纸质单统计费时费力，无法核算安装服务人员计件工资。服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。多数安装企业无法利用数据量化公司各项服务指标和服务质量

精细化管理难

Excel记录IT运维服务数据，管理人员收集、统计、分析难度大，不能提供量化的服务统计分析报告，缺乏内部运作监管、考核员工绩效、各类问题平均耗时等数据，不利于整体业务的提升。

适用于工程安装的售后服务管理

连接企业全场景业务，提供全流程服务一体华解决方案，灵活流转，帮助企业提高管理效率！

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解决方案

打造标准化、数字化售后服务流程，提高现场服务工作效率和客户体验。

资产管理

手机派单，微信一键登录，通过图片、语音、文字多种方式报工，实时报工，报工实时跟踪进度。

表单自定义

工单自定义，工单根据行业特性自定义，更符合自己的业务场景，堪比自由化定制软件。

智能派单

快速智能派工，人工派单、智能派单、抢单多种派工模式，更适应符合不同阶段、不同场景的派工需求。

智能分析

自动报表统计，管理员一键生成报表统计，可视化查看员工绩效。

工单管理

工单进度查看，工作进度通过工单实时跟踪，工作不超时、不漏单。

SLA

工单SLA，工单超时自动告警，关联员工绩效，促进员工自发完工。

Visual service supervision

可视化服务监管

运维人员到达客户现场可签到，服务完毕可将现场情况拍照上传，服务效果可让客户手写签名确认。所有的处理节点都有数据记录，直至服务工单关闭。

客户服务数据、客服工作数据、设备问题数据，通过服务牛平台完整记录，并通过多维度报表，大数据BI分析，为管理者提供数字化管理依据，以真实可靠的数据提升管理者决策能力，推动企业可持续发展。

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Standardized repair request

标准化报修处理

快速部署体验，1分钟注册，1小时体验，1天熟练上手使用 ，客户和服务人员实时交互式工单，针对具体的售后服务事件一对一在线沟通，免除微信群多人、多事件沟通。

客户直接发起售后服务，可以通过二维码一键发起工单报障，并关联报障资产，方便、快捷。服务工单流转、进度客户一目了然。所有报修请求统一生成工单，通过智能化派工快速分配给运维人员，所有客户报修的处理进展一目了然。

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客户收益

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运营效率

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运营成本

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用户满意度

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