Financial Shared Service Centres

财务共享服务中心

规范服务管理，提升企业 财务共享服务中心服务效率，以服务推动企业财务共享服务中心深化转型。

立即试用
在线咨询
Industry background

行业背景

财务共享服务中心概念起源于20世纪80年代。企业财务管理作为现代企业管理中的重要组成部分，在信息技术的发展下逐渐向“共享服务”转型，以实现低成本、高效化的财务运作。

财务共享服务在我国本土落地仅有短短10年历史，如今，中国一半以上的大型企业已开始使用财务共享服务，发展非常迅猛。

在云计算、大数据与互联网时代背景下，财务核算与管理呈现数据量剧增、缺乏统一的计量标准等特征，这需要企业财务共享服务中心不断提升总部与分支协作效率，探索新的发展模式，提升企业管控能力和价值。

行业痛点

swiper1

服务入口众多，效率较低

总部共享服务中心按照一定流程为跨地域、解决各种财务问题，如应收应付、差旅开支等。大量的财务问题咨询，从邮件、电话等各个渠道涌入，咨询量非常大，服务人员需要在各个渠道系统间切换，信息手动同步，效率较低。

过程难监督服务满意度低

大多IT信息中心缺少专业的运维工具，通过电话、微信或QQ等渠道翻看记录解决问题，不但经常造成问题遗漏，过程和问题也难以管理。IT运维需要协同或者上门的服务较多，但运维人员和业务人员缺乏系统化的沟通途径，员工满意度不高。

精细化、数据化管理难

Excel记录IT运维服务数据，管理人员收集、统计、分析难度大，不能提供量化的服务统计分析报告，缺乏内部运作监管、考核员工绩效、各类问题平均耗时等数据，不利于整体业务的提升。无法通过数据诊断产品，从而有针对性提升。

助力企业财务数字化转型

规范服务管理，提升企业 财务共享服务中心服务效率，以服务推动企业财务共享服务中心深化转型！

立即试用

解决方案

规范服务管理，提升企业 财务共享服务中心服务效率，以服务推动企业财务共享服务中心深化转型。

智能派单

客户直接发起售后服务，可以通过二维码一键发起工单报障，并关联报障资产，方便、快捷。

产品管理

服务人员电子化接单，专人专单，超时提醒，在线记录服务过程，省时、省力，想漏单都难。

智能分析

领导实时掌握售后服务情况，一键生成服务数字化报表，售后服务结果一目了然。

在线客服

客户和服务人员实时交互式工单，针对具体的售后服务事件一对一在线沟通。

资产管理

产品和资产一物一码，服务事件轻松关联产品或资产，服务人员针对维修产品情况一目了然。

知识库

积累知识库，客户和服务人员可以直接引用知识库，提高服务效率。

Visual service supervision

提高共享服务中心受理效率

打通微信、邮件、电话、自有工单系统等业务部门问题咨询渠道，总部共享服务中心人员通过工作台集中响应业务部门的咨询，提升服务响应的及时性和共享服务中心运作效率。

把高频常见问题，预先添加到知识库，内部客户可通过机器人自助解决，提升问题处理效率和客户体验。知识库支持批量添加，通过不断完善，为企业节省大量人力劳作。

立即试用

Explore our expert

提升总部与分支的协同效率

分支提交的问题工单，根据问题类型，自动触发流转到对应客服坐席，减少中间环节。通过SLA进度管理，问题处理进度会通过短信或邮件同步各方人员，直至问题完全解决，一单到底，打造真正的服务闭环。

全记录共享服务中心人员电话、在线、工单等多维服务数据，通过几十个维度对企业、部门、个人的工作分析，报表一目了然，有利于推动整体共享服务中心效率和水平的提升，并通过打造高效、规范的服务流程，来降低企业的管理成本。

立即试用
0 % ↑

客户收益

0 % ↑

运营效率

0 % ↓

运营成本

0 % ↑

用户满意度

服务牛 | 版权所有 安牛信息 | 备案号：粤ICP备17159599号-3