Total Solution

制造业售后服务

专为设备现场服务打造，构建数字化、可视化售后服务，打造服务运营流程标准化！

行业背景

  • 制造业行业是劳动、技术和资金密集型产业，伴随人口老龄化加速到来，我国劳动力优势逐渐减弱，加上人均工资水平不断攀升，整体行业增长逐年变缓，亟需产业转型升级。电动化、网联化、智能化、共享化将是未来制造业行业的发展重点。

  • 经过多年市场培育，客户逐渐成熟，在追求高品质产品外，越来越看重设备的售后服务。通过不断提高精益生产，如智能化、自动化、数字化，来倒逼服务升级，成为制造行业发展的主旋律。

服务痛点

服务派单总是不及时？

互联网时代，客户一般采用传统400电话、官网、微信等渠道寻求服务，而大多机械设备企业无统一服务平台，系统割裂，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率不高，整体口碑难建立。

现场服务难、客户满意度低

设备订货后，发货、安装、调试、售后等环节，采用纸质单方式，各个环节割裂，内部协同效率较低，且客户对自己的订单过程一无所知，服务全过程缺乏跟踪、监督、管理，客户满意度不高。

设备资产、维保管理难

数字化管理难题:缺乏有效的客服工作量统计，无法制定有效的管理考核机制来促进效率提升;无客户满意度评价，对客户口碑无法精准把握;设备问题无详细记录档案，无法通过数据诊断产品，从而有针对性提升。

解决方案

解决终端用户，高效便捷的管理售后服务全过程，打造服务运营流程标准化、智能服务一体化链接各方

工单管理

产品管理

客户管理

备件管理

智能分析

在线客服

门户引擎

计划任务

微信便捷提单

客户直接发起售后服务，可以通过二维码一键发起工单报障，服务工单流转、进度客户一目了然。

现场服务标准化

维修人员电子化接单，专人专单，超时提醒，在线记录服务过程，省时、省力，想漏单都难。

高效监管服务流程

领导实时掌握售后服务情况，一键生成服务数字化报表，随时随地查看，售后服务结果一目了然。

提升服务效率

客户和维修人员实时交互式工单，针对售后服务事件一对一在线沟通，免除微信群多人、多事件沟通。

售后备件精细化管理

产品和资产一物一码，售后服务事件轻松关联产品或资产，维修人员针对维修产品或资产情况一目了然。

服务评价及时客观

服务评价，客户直接评价服务，提高服务质量。

Serving customers

客户收益

0 % ↑

设备使用效率

0 % ↑

运营效率

0 % ↑

用户满意度

服务牛 | 版权所有 安牛信息 | 备案号：粤ICP备17159599号-3